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Qualité

Livre

Callaud, Marie-Pierre. Auteur | Duchamp, Robert (1944-....). Auteur | Huet-Kouo, Danièle. Auteur

Edité par Vuibert. Paris - DL 2019

La 4e de couv. indique : "Vous souhaitez développer dans votre entreprise une véritable culture qualité orientée client ? Vous comptez construire un système de management de la qualité basé sur les bons pratiques terrains ? Vous recherchez des outils visuels, pratiques et accessibles ? Découvrez 63 outils et 12 plans d'action pour : Déployer la stratégie et impliquer le management dans la démarche qualité ; Assurer la satisfaction du client par la qualité des produits et services ; Maîtriser la chaîne de production : fournisseurs, développement...; Gérer les non-conformités et résoudre les problèmes en continu."

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